Support N2

Consultant Support L2

Dans le cadre du renforcement de notre équipe technique, nous recherchons un Consultant Support L2 disposant de solides compétences sur l’écosystème Microsoft Windows, Microsoft 365 et Microsoft Azure.

Vos responsabilités

Au sein de notre équipe support, vous aurez pour missions principales :

· Assurer le support de niveau 2, ainsi que la maintenance et le dépannage des équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.) pour nos clients.

· Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 via nos outils de Service Management.

· Maintenir une communication claire et efficace avec les différentes équipes internes.

· Mettre à jour la documentation d’exploitation et proposer des améliorations continues.

· Participer aux projets de déploiement, de configuration et d’évolution des infrastructures informatiques de nos clients.

Votre profil

Vous disposez d’un CFC en informatique/opérateur informatique ou formation jugée équivalente et vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience en support informatique avancé sur les environnements Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure ainsi qu’en infrastructure réseau.

Rigoureux, organisé, méthodique et autonome vous démontrez une forte capacité d’intégration et appréciez le travail en équipe. Vous pouvez être amené à intervenir sur site dans des délais courts en cas d’incident majeur.

Curieux et passionné par les nouvelles technologies, vous apprenez rapidement et maîtrisez aisément de nouveaux outils et concepts. De langue maternelle française, vous êtes capable de communiquer efficacement en allemand et/ou en anglais.

Nous recherchons un candidat résidant à environ 30 à 45 minutes du bureau de Sion et disposant d’un permis de conduire valable (Cat. B).

Compétences techniques requises

· Ecosystème Microsoft (Windows, Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Teams Téléphonie, Entra ID, Intune)

· Écosystème Apple (macOS, iPadOS, iOS, etc.)

· Environnement Windows Server

· Connaissances avancées des infrastructures réseau (LAN/WAN)

· PowerShell

Compétences appréciées

· Connaissance des bonnes pratiques ITIL