ServiceDesk Specialist L1 FR & EN - H/F (2)

Afin de renforcer nos équipes techniques à Eysins (VD) et de permettre la mise en place d'une plateforme de support de niveau 1 et 2 pour nos clients, nous recherchons un spécialiste ServiceDesk avec de bonnes connaissances en Windows 10 et Office 365, parlant couramment français et anglais. (toute autre langue européenne est la bienvenue).

Avertissement : l'exigence de langue est obligatoire et tout candidat ne la remplissant pas ne sera pas considéré pour le poste.

Votre rôle et vos responsabilités :

Au sein de notre équipe support, vous aurez plusieurs missions :

• Fournir le support de niveau 1, la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones, etc.) pour nos clients
• Prendre les appels et gérer les tickets d'incident dans nos outils de gestion de services (Français et Anglais)
• Maintenir une communication efficace avec les autres équipes dans le cadre d'un service 24/7
• Mettre à jour la documentation opérationnelle et proposer des améliorations
• Participer aux projets de déploiement, de configuration et d'évolution des infrastructures informatiques de nos clients
• Vous ferez également partie d'une équipe de développement et de mise en œuvre de nouveaux produits ou services.

Votre profil :

Une première expérience en tant que support généraliste IT sur des systèmes Windows et la suite Office
Vous avez un niveau B2/C1 en français ou en anglais

• La connaissance d'une autre langue européenne serait un plus

Rigoureux, organisé et structuré

Bonne capacité d'intégration et travail en équipe
Vous êtes curieux et adepte des nouvelles technologies : vous avez des capacités d'apprentissage de nouveaux concepts et de formation sur de nouvelles technologies

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

• Office 365
• Azure
• Windows 10 
• Windows Serveur 2012/2016

La connaissance des technologies suivantes seraient un atout :

• Microsoft Office 365 (Exchange Online, SharePoint Online) 
  
• Intune / Azure AD 
• PowerShell 
• Ecosystème Apple (OSX, iPad, iPhone, etc.) 
• Expérience opérationnelle sur infrastructure réseau (LAN/WAN)

Pourquoi rejoindre Sword?

Organisée selon un modèle de centres de compétence spécialisés, Sword a développé depuis sa création une expertise forte sur les technologies Cloud de Microsoft. Au sein du centre de compétence Sword Technologies basé à Nyon (VD), nous assurons le support opérationnel de nos clients grands comptes et PME ainsi que des projets d'intégration sur l'ensemble du spectre fonctionnel des plateformes Office 365 et Azure.