ServiceNow Engagement Manager

Le responsable d'engagement ServiceNow est chargé de diriger les projets, de la conception à la livraison. Il/elle participe aux activités de conception et travaille également en étroite collaboration avec l'équipe de développement de solutions, afin de mettre en œuvre et de gérer les fonctionnalités des plateformes ServiceNow des clients de Sword.

RESPONSABILITÉS

• Garantir la réussite de la livraison du projet en termes de périmètre, livrables, budget, satisfaction client et atteinte des objectifs métiers requis.

• Gérer tous les aspects de la livraison du projet et des solutions.

• Diriger et gérer l'équipe de mise en œuvre du projet.

• Préparer tous les livrables destinés aux clients, tels que le plan de projet et les rapports d'état hebdomadaires.

• Conduire les améliorations continues de notre méthodologie de mise en œuvre et de nos offres de services basées sur les retours clients.

• Prendre en charge les nouveaux besoins sur les comptes gérés.

• Participer à la conception globale des solutions (intégrations avec des systèmes externes).

• Fournir un leadership aux sponsors/parties prenantes pour résoudre les problèmes de gouvernance, de gestion de programme/projet, de processus métier et/ou techniques.

• Être impliqué sur le terrain :

  • Développer des cas de test.

  • Promouvoir les meilleures pratiques.

FORMATION / LANGUE

• Licence ou Master en informatique, technologies de l'information.

• Maîtrise écrite et orale de l'anglais.

EXPÉRIENCE / COMPÉTENCES

• 7 ans d'expérience sur ServiceNow.

• Expérience dans la mise en œuvre et la personnalisation d'au moins 2 des principaux modules ServiceNow : ITSM, ITOM, ITBM, CSM, IRM.

• Expérience avec la méthodologie Agile/Scrum.

• Certification ITILv3.

• Certification ServiceNow Administrator et Implementation Specialist, un atout.

• Bonne compréhension des systèmes IT globaux (infrastructure, solutions cloud).

AUTRES COMPÉTENCES

• Excellentes compétences en communication.

• Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en dépannage.

• Sens des responsabilités.